22 августа 2016 года в столице завершилось создание системы предоставления государственных услуг
22 августа 2016 года мэр Москвы Сергей Собянин открыл центр государственных услуг «Мои документы» района Сокольники: «В Москве завершилось создание системы предоставления государственных услуг. Из 127 центров предоставления госуслуг “Мои документы” сегодня запускаются последние четыре, в том числе и здесь, в Сокольниках».
«В последнее время мы запустили комплексные услуги предоставления документов при рождении ребенка, многодетным семьям. С 1 октября будет запущена услуга по начислению пенсии. И далее будем постоянно совершенствовать данную работу», – подчеркнул С. Собянин.
По его словам, запланировано создание флагманских центров, где будут отрабатывать новые технологии, предоставление новых услуг.
«В целом система, я считаю, состоялась. Москвичи стали тратить в разы меньше времени на получение услуг. Самое главное — исчезла даже возможность коррупционных явлений. В офисах “Мои документы” невозможно дать взятку, подношение. Здесь совершенно иная система и иной стиль работы. Так что я надеюсь, москвичи будут довольны и в дальнейшем этой системой, которая функционирует в Москве, является одной из самых лучших в мире», – заявил С. Собянин.
Помимо Сокольников 22 августа центры «Мои документы» открылись в Дорогомилове, Головинском районе и городе Троицке. Сейчас в столице 127 центров, два из которых находятся в ТиНАО. Кроме того, в 19 поселениях на новых территориях города открыты пункты приема и выдачи документов, а также работает мобильный офис.
Всего в «Моих документах» более пяти тысяч окон приема (в среднем по 40 окон на один центр). Число сотрудников превышает шесть тысяч человек.
Ежедневно московские центры госуслуг посещают более 70 тыс. человек, в месяц – до 1,6 млн. Таким образом, «Мои документы» стали единственным местом обслуживания граждан, заменив более 1,2 тыс. разрозненных приемных органов власти, которые работали в столице до 2011 года.
Анализ, проведенный Минэкономразвития России и консалтинговой компанией ПрайсвотерхаусКуперс (PricewaterhauseCoopers), показал, что московские центры государственных услуг занимают лидирующие позиции в России и среди мегаполисов мира. Только в Москве можно получить государственные услуги семь дней в неделю – с понедельника по воскресенье – с 08:00 до 20:00.
Только в Москве среднее время ожидания в очереди составляет три минуты. Если оно превышает нормативные 15 минут, посетителю предлагают бесплатный кофе. Сегодня лишь один из 177 (!) посетителей ожидает получения услуги более четверти часа. Информацию о загруженности любого центра можно получить онлайн.
Центры предоставляют 166 услуг и выдают свыше 200 видов документов 16 городских и девяти федеральных органов власти. При этом подавляющую часть услуг (97%) оказывают по экстерриториальному принципу, то есть они доступны всем жителям Москвы независимо от места регистрации.
По многим показателям московские центры «Мои документы» лидируют в России и среди мегаполисов мира.
