Ожидается, что учреждение будет принимать до 1,2 тысячи человек в сутки
13 июля в столице открылся флагманский центр государственных услуг «Мои документы» Северо-Западного административного округа. В его составе также будет работать многофункциональный центр (МФЦ) района Северное Тушино. В церемонии открытия центра приняли участие Сергей Собянин и Дмитрий Чуковский, правнук известного детского писателя Корнея Чуковского (его 140-летие отмечается в 2022 году).
«Замечательный центр, в котором можно получить федеральные и региональные услуги – от регистрации машины до регистрации брака», – отметил мэр Москвы.
Центр «Мои документы» в СЗАО стал седьмым окружным флагманом, открытым в Москве. Ранее аналогичные центры появились в ЦАО (торговый центр «Афимолл Сити» в Москва-Сити), ЮЗАО (торговый центр «Спектр» на Новоясеневском проспекте), ЮАО (торговый центр Columbus на Кировоградской улице), ВАО (торговый центр «Щелковский» на Щелковском шоссе), ЮВАО (торговый центр «Город» на Рязанском проспекте), САО (торговый центр «Метрополис» на Ленинградском шоссе).
Планируется открытие восьмого флагмана Западного административного округа в торговом центре «Кунцево Плаза» по адресу: Ярцевская улица, дом 19.
Новый флагман
Флагманский центр «Мои документы» СЗАО размещен на четвертом этаже торгово-развлекательного центра (ТРЦ) «Калейдоскоп» по адресу: Сходненская улица, дом 56. Это возле станции метро «Сходненская».
ТРЦ «Калейдоскоп» – одна из крупнейших точек притяжения жителей СЗАО, ежедневно магазины и фуд-корт здесь посещают около 30 тыс. человек.
Площадь нового центра «Мои документы» составляет 2,8 тыс. кв. м. В центре работают 97 специалистов МФЦ, а также сотрудники ГИБДД, ЗАГС и другие.
Помещения оформлены в едином фирменном стиле офисов «Мои документы». В дизайне интерьеров присутствуют яркие геометрические фигуры в стиле авангард, создающие стилизованный узор калейдоскопа и отсылающие к названию торгового центра. Созданы все условия для маломобильных граждан.
Для обслуживания клиентов открыто 89 окон приема. Центр работает ежедневно с 10.00 до 22.00 без перерывов и выходных.
«Мои документы»: 10 лет искреннего сервиса
Первый центр «Мои документы» открылся в 2011 году в районах Лефортово и Нижегородский.
Сегодня в Москве работает 135 центров госуслуг «Мои документы», в том числе семь флагманских офисов в ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО и Дворец госуслуг на ВДНХ. В центрах открыто более 7 тыс. окон приема, работают более 11 тыс. сотрудников. МФЦ заменили свыше 1,2 тыс. приемных различных органов власти.
Ежедневно в офисы «Мои документы» обращаются около 70 тыс. человек (около 1,6 млн заявителей в месяц).
В 2014 году мэр Москвы утвердил «Московский стандарт госуслуг», который в 2017 году был дополнен проектом «Искренний сервис». Сотрудники «Моих документов» не просто решают вопросы жителей, а стараются найти к ним индивидуальный подход – сделать чуть больше, чем определено регламентами. Специалисты стараются работать так, чтобы посетитель ушел с решенным вопросом и хорошим настроением. Искренний сервис – отличительная черта московских центров госуслуг.
С 2011 года количество предоставляемых услуг увеличилось в 2,8 раза – со 100 до 280. По экстерриториальному принципу представляется 99% из них.
Ряд услуг можно получить одним пакетом в рамках девяти жизненных ситуаций («Рождение ребенка», «Многодетная семья», «Оформление наследства», «Перемена имени», «Приобретение жилья», «Смена места жительства», «Я – автомобилист», «Я потерял документы», «Я оплачиваю налоги») или подать комплексный запрос.
Практически ежемесячно «Мои документы» расширяют перечень предоставляемых услуг.
