В ситуационном зале одновременно находятся 60 сотрудников, которые в режиме реального времени контролируют работу объектов ЖКХ
В Москве открылся центр управления комплекса городского хозяйства. Проект по его созданию реализовали в 2019–2021 годах.
«Жилищно-коммунальный комплекс Москвы, комплекс городского хозяйства, пожалуй, самый крупный в мире, потому что помимо большой численности населения (13 миллионов человек), Москва – единственный город такого масштаба, который находится в северных широтах, поэтому сам коммунальный и энергетический комплекс совершенно другой, не такой, как в южных городах, – сказал Сергей Собянин. – В его ведении крупнейшие в мире системы теплоснабжения, энергоснабжения, газоснабжения и так далее, эксплуатация дорог, особенно в зимних непростых условиях, когда мы наблюдаем одну за другой экстремальные ситуации. Со всем этим необходимо справляться, причем справляться очень быстро, оперативно и эффективно. Для управления сложнейшими процессами был создан центр управления комплекса городского хозяйства, который обеспечивает функционирование порядка 30 систем жизнедеятельности города – около тысячи параметров».
Благодаря созданной системе 112, которая принимает звонки, адресованные всем экстренным службам столицы, удалось заметно нарастить мощности по реагированию на экстремальные ситуации и сократить сроки устранения аварий, улучшить взаимодействие между различными службами.
Впервые под одной крышей собраны десятки различных структур, отвечающие за качество и надежность работы всех коммунальных сетей – от подачи электричества до газоснабжения. Кроме того, в центре управления работают операторы системы 112, которая постепенно становится основным номером экстренных служб Москвы. Благодаря созданию центра снизится количество инцидентов в системе коммунального хозяйства, а решать возникшие проблемы будут быстрее.
Новый центр управления комплекса городского хозяйства представляет собой единую автоматизированную диспетчерскую, специалисты которой мониторят и обеспечивают оперативное управление более чем 30 системами жизнедеятельности города, включая водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, водоотведение и многие другие.
«Аналитики центра управления проводят круглосуточный анализ регионов. Также проводится детальный анализ критических событий в городе. При возникновении проблем, в частности критических, мы оперативно выясняем и принимаем меры по устранению последствий нештатных ситуаций», – пояснил старший аналитик центра управления комплекса городского хозяйства Александр Абрамов.
На основании поступающей в систему центра управления информации есть возможность проводить детальный анализ всех событий в Москве, в том числе критических, и принимать меры по их недопущению в дальнейшем.
В центре управления создано около 430 автоматизированных рабочих мест для сотрудников комплекса городского хозяйства и операторов системы 112.
Главная площадка центра – ситуационный зал на 60 рабочих мест, откуда операторы в режиме реального времени контролируют, оценивают и прогнозируют работоспособность объектов жилищно-коммунального хозяйства, а также принимают меры для устранения возникших инцидентов.
Специально разработали и внедрили автоматизированную информационную систему (АИС) центра управления комплекса городского хозяйства Москвы. Она получает данные примерно по тысяче показателей из 50 разных источников: от жителей города, ресурсоснабжающих организаций, контрольно-надзорных органов и с помощью телеметрических устройств. Это свыше 60 тыс. событий ежедневно, все они ранжируются по степени критичности.
Сотрудники центра управления могут принимать оперативные решения без потери времени на получение и передачу информации традиционными способами (по телефону), дублирующих операций, бумажного документооборота и лишних трудозатрат. Прогнозируется, что только за счет автоматизации и централизации сбора и передачи информации время решения возникающих вопросов и устранения инцидентов сократится как минимум на 25 процентов.
Кроме того, накапливаемая в АИС статистика инцидентов позволяет определять приоритеты в программах модернизации или реконструкции объектов ЖКХ и тем самым снижать количество нештатных ситуаций в будущем.
На базе центра управления размещена и московская служба 112, причем число операторов увеличилось с 65 до 125 человек в смену. За последние два года среднее время соединения абонента со специалистом сократилось в четыре раза – с 38 (в 2020 году) до девяти секунд. А количество обрабатываемых вызовов выросло вдвое – с девяти тысяч (в 2020 году) до 17,5 тыс. вызовов в сутки.
«После перемещения в центр управления комплекса городского хозяйства нам удалось значительно улучшить работу операторов. Это благоприятно отразилось на времени ожидания ответа оператора службы 112. Время сократилось с 38 до девяти секунд. Это лучший показатель в России», – заметила Елена Каминская, первый заместитель директора службы 112 Москвы.
По ее словам, система справляется с нагрузкой, и это несмотря на то, что количество вызовов, которые операторы обрабатывают ежесуточно, выросло в два раза по сравнению с 2020 годом. Операторский персонал службы составляют преимущественно курсанты-выпускники.
Для центра управления комплекса городского хозяйства построили новый корпус площадью 4,6 тыс. кв. м, а также реконструировали существующее здание площадью 3,4 тыс. кв. м по адресу: Проектируемый проезд №5112, владение 10.
Возведение этих стильных современных зданий является хорошим примером обновления промзоны, занимающей южную часть Печатников. Создание качественных рабочих мест также пойдет на пользу жителям этого и соседних районов.
