Владимир Путин ознакомился с цифровыми решениями в области управления городским хозяйством и коммуникации с жителями
30 января 2020 года Президент России Владимир Путин посетил Центр управления регионом (ЦУР) в здании Правительства Московской области.
В центре с помощью информационных систем круглосуточно собираются и анализируются обращения граждан по различным аспектам жизни Подмосковья: в неделю в ЦУР поступает 10–12 тыс. сообщений. Цифровые технологии позволяют контролировать вопросы, связанные, в частности, с состоянием дворов, проездов, детских площадок, общественных пространств, работой управляющих компаний многоквартирных домов, вывозом мусора, содержанием и ремонтом автодорог, доступностью записи на прием в поликлиники, устройством детей в дошкольные и общеобразовательные учреждения, соблюдением расписания и маршрутов общественного транспорта. Полученные данные используются для улучшения городской среды и предотвращения проблемных ситуаций в будущем.
Главу государства сопровождали губернатор Московской области Андрей Воробьев и министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максут Шадаев.
Центр управления регионом Московской области создан в 2019 году во исполнение указа Президента России «О формировании системы распределенных ситуационных центров, работающих по единому регламенту взаимодействия».
Концепция ЦУРа заключается в трех этапах: «Все знаем – быстро решаем – не допускаем». Первый этап предполагает создание тепловой карты проблем, выявление точек напряженности и отображение динамики по проблематикам, волнующих жителей Подмосковья. Второй включает оперативное доведение проблем до исполнителей и их качественные решения в регламентированные сроки. Третий подразумевает предотвращение аналогичных проблем в будущем.
«Чтобы управлять большими сложными системами, какой является Московская область, нужно опираться на современные технологии, цифровизацию. Это помогает контролировать работу служб ЖКХ, системы образования, здравоохранения, исполнение государственных контрактов в рамках национальных проектов, движение общественного транспорта. В этом плане ЦУР для нас такая палочка-выручалочка, – сказал губернатор Московской области Андрей Воробьев. – Эффективность работы ЦУРа впечатляет: в разы сократились жалобы. Здесь мы внедряем новые эффективные алгоритмы, которые меняют качество власти, оказываемых услуг в здравоохранении, образовании. Все здесь автоматизировано: жалоба в считанные минуты напрямую попадает к исполнителю».
ЦУР представляет собой Межведомственную рабочую группу, состоящую из 30 профильных ведомств Правительства Московской области. Общее количество сотрудников составляет 122 человека. Основными направлениями работы определены следующие блоки: медицина, образование, соцзащита, дороги и общественный транспорт, государственные услуги, ЖКХ и мусор, экология, строительство, безопасность, СМИ, национальные проекты. Еженедельно в среднем от жителей поступает порядка 10–12 тыс. сообщений, наиболее волнующими являются вопросы, связанные с дорогами, мусором и со дворами.
В 2019 году во всех 64 городских округах области были созданы муниципальные центры управления регионом. Их главной задачей является оперативное решение проблем жителей и мониторинг социально-экономической ситуации в муниципалитете. Источниками информации, по средствам которых осуществляется взаимодействие с жителями являются: обращения в администрации городских округов, в том числе поступающие в ходе личных приемов жителей главами и их заместителями по курируемым направлениям, интернет-портал «Добродел», социальные сети и горячая линия губернатора.
Президент России ознакомился с практикой реагирования на обращения населения в Москве, Нижегородской области и Республике Татарстан, инфраструктурным решением «Умный город» и проектом цифровизации города-курорта Железноводска.
В ходе посещения ЦУР Владимир Путин встретился с разработчиками региональных и муниципальных платформ обратной связи с гражданами.
Владимир Путин провел в Красногорске заседание Совета по развитию местного самоуправления, посвященное роли местного самоуправления в реализации национальных проектов.
